Question 1

Was kostet der Computer-Service in Freiburg?

Accepted Answer

Der Computer-Service kostet 80 €/Std., abgerechnet im 15-Minuten-Takt - Sie zahlen also nur die tatsächlich benötigte Zeit, nicht eine pauschale Einsatzpauschale. Ob sich ein Problem in 15 Minuten oder in zwei Stunden lösen lässt, sage ich Ihnen vorab so ehrlich wie möglich, damit es keine Überraschungen auf der Rechnung gibt. Die erste telefonische Rückfrage zur Einschätzung des Problems ist dabei noch nicht Teil der Abrechnung, die beginnt erst mit dem eigentlichen Termin. Bei Fernwartung fällt keine Anfahrt an, das macht kleinere Probleme oft günstiger als ein Vor-Ort-Termin. Werden zusätzlich Ersatzteile wie eine neue Festplatte oder ein Netzteil benötigt, bespreche ich das vorher mit Ihnen - es wird nichts ohne Ihr Okay bestellt oder verbaut. Bei größeren Vorhaben, etwa einer kompletten Neuaufsetzung mit Datenübernahme, nenne ich vorab eine realistische Zeitspanne, damit Sie kalkulieren können. Abgerechnet wird nach Aufwand, nicht nach Gerät oder Problemtyp.

Question 2

Wie bezahle ich die IT-Hilfe?

Accepted Answer

Per Überweisung oder PayPal - beides unkompliziert und ohne zusätzliche Gebühren. Sie erhalten die Rechnung meist am selben oder nächsten Tag per E-Mail, mit Datum, Dauer des Einsatzes und den einzelnen Positionen, damit nachvollziehbar ist, wofür die Zeit verwendet wurde. Zahlbar ist sie innerhalb von 14 Tagen, eine Vorkasse oder Anzahlung vor Ort verlange ich nicht. Auf ausdrücklichen Wunsch ist auch eine Barzahlung direkt beim Termin möglich, das ist aber eher die Ausnahme als die Regel. Werden zusätzlich Ersatzteile benötigt, etwa eine neue SSD oder ein Netzteil, wird der Materialpreis auf der Rechnung separat ausgewiesen, nicht in den Stundensatz eingerechnet. Das gilt gleichermaßen für Privatkunden und kleine Betriebe - beide erhalten dieselbe nachvollziehbare Rechnung. Sollte an der Abrechnung einmal etwas unklar sein, kläre ich das direkt mit Ihnen, ohne Umweg über ein Callcenter.

Question 3

Kommen Sie vor Ort oder helfen Sie per Fernwartung?

Accepted Answer

Beides - Sie entscheiden, was Ihnen lieber ist. In Freiburg und im Umkreis von rund 30 km komme ich vor Ort, etwa wenn Hardware getauscht, ein Drucker angeschlossen oder Netzwerkkabel verlegt werden müssen. Viele Software-Probleme lassen sich dagegen per Fernwartung lösen: langsamer Rechner, Virenbefall, Einrichtung von Programmen, WLAN-Konfiguration oder Backup-Einrichtung. Für die Fernwartung genügt eine bestehende Internetverbindung, zusätzliche Software muss danach nicht dauerhaft auf Ihrem Gerät installiert bleiben. Fernwartung ist meist schneller, weil keine Anfahrt nötig ist, und günstiger, weil nur die reine Bearbeitungszeit anfällt. Sie sehen dabei jederzeit auf Ihrem Bildschirm, was gemacht wird, und können die Verbindung jederzeit beenden. Ist unklar, ob sich ein Problem per Fernwartung lösen lässt, kläre ich das vorab kurz am Telefon oder per WhatsApp - so vermeiden wir einen unnötigen Vor-Ort-Termin, wenn es auch aus der Ferne geht.

Question 4

Wie schnell bekomme ich einen Termin?

Accepted Answer

Auf Ihre Anfrage per Telefon, WhatsApp oder Formular antworte ich innerhalb von 12 Stunden an Werktagen - meist deutlich schneller. Schreiben Sie am Wochenende oder abends, melde ich mich am nächsten Werktag. Im ersten Kontakt kläre ich kurz, worum es geht und ob Fernwartung reicht oder ein Vor-Ort-Termin sinnvoller ist, danach vereinbaren wir einen konkreten Termin. Die eigentliche Terminvereinbarung erfolgt meist innerhalb weniger Tage, abhängig davon, wie viele Anfragen gerade anstehen. Bei dringenden Problemen - etwa wenn der Rechner für die Arbeit gebraucht wird - versuche ich, kurzfristig einen Platz freizuräumen, oft schon am selben oder nächsten Tag. Es gibt keine Warteschleife und kein Ticketsystem, Sie erreichen direkt mich als Ansprechpartner. Bei sehr einfachen Fragen kann bereits die erste Antwort die Lösung enthalten, ohne dass ein separater Termin nötig ist.

Question 5

Bei welchen Problemen können Sie helfen?

Accepted Answer

PC- und Laptop-Reparatur bei langsamem Rechner, Bluescreens oder Virenbefall - oft steckt ein zu knapper Arbeitsspeicher, ein veralteter Treiber oder eine verdächtige Browser-Erweiterung dahinter. Dazu Drucker einrichten und Patronenprobleme lösen, WLAN und Netzwerk stabilisieren - etwa mit Repeater oder Mesh-System - sowie Datenrettung von defekten Festplatten, SSDs oder USB-Sticks. Auch der Aufbau automatischer Backups auf externe Festplatte, NAS oder in die Cloud gehört dazu, damit im Ernstfall gar nicht erst gerettet werden muss. Am Anfang jedes dieser Probleme steht eine ehrliche Diagnose, damit klar ist, ob sich eine Reparatur überhaupt lohnt oder ein Ersatz die sinnvollere Lösung ist. Ich helfe sowohl Privatkunden als auch kleinen Betrieben und Selbstständigen, die keine eigene IT-Abteilung haben. Was nicht dazugehört, sind komplexe Firmennetzwerke mit mehreren Servern - dafür sage ich Ihnen ehrlich, wenn ein spezialisierter IT-Dienstleister die bessere Wahl ist.

Question 6

Helfen Sie auch Privatkunden und nicht nur Firmen?

Accepted Answer

Ja. Filip's Solutions ist auf Privatkunden und kleine Unternehmen (KMU) in Freiburg spezialisiert - von der Praxis über die Kanzlei bis zum Privathaushalt. Sie haben immer denselben Ansprechpartner, der Ihr Setup von Termin zu Termin kennt: welche Geräte Sie haben, wie das Netzwerk aufgebaut ist und welche Probleme schon einmal aufgetreten sind. Das spart bei jedem neuen Termin Zeit, weil nichts erneut erklärt werden muss. Der Stundensatz von 80 € gilt dabei für Privatkunden und Gewerbe gleichermaßen, einen gesonderten Firmentarif gibt es nicht. Erklärungen bekommen Sie in normaler Sprache statt in Fachbegriffen, damit Sie nachvollziehen können, was gemacht wurde und warum. Ob Fernwartung oder Termin vor Ort in Freiburg und Umgebung - der Ablauf und der Ansprechpartner bleiben immer gleich, ohne Callcenter, ohne wechselnde Techniker und ohne Warteschleife.

Question 7

Eignet sich die IT-Hilfe auch für Selbstständige und kleine Firmen?

Accepted Answer

Ja, das ist mein Schwerpunkt. Selbstständige, Praxen, Kanzleien und kleine Betriebe in Freiburg, die keine eigene IT-Abteilung haben, betreue ich als fester Ansprechpartner - vom einzelnen Arbeitsplatz über Drucker und Netzwerk bis zur Datensicherung. Sie müssen mir nicht jedes Mal erklären, wie Ihr System aufgebaut ist; das weiß ich aus den vorherigen Terminen. Gerade bei Praxen und Kanzleien mit sensiblen Patienten- oder Mandantendaten lege ich Wert auf einen sauberen, nachvollziehbaren Umgang mit den Geräten und rege bei Bedarf ein durchdachtes Backup an, damit im Ernstfall keine geschäftskritischen Daten verloren gehen. Termine lassen sich bei Bedarf auch früh morgens oder abends außerhalb der üblichen Bürozeiten abstimmen, wenn der Betrieb tagsüber weiterlaufen muss. Läuft etwas nicht rund, sind Sie nicht auf eine Hotline angewiesen, sondern schreiben mir direkt.

Question 8

Helfen Sie auch bei dringenden IT-Notfällen?

Accepted Answer

Bei akuten Problemen - PC startet nicht, wichtige Daten weg, Netzwerk komplett aus - melden Sie sich am besten telefonisch oder per WhatsApp unter 0151 41644193, das geht rund um die Uhr, auch abends und am Wochenende. Bei einem plötzlichen Datenverlust hilft es oft schon, das Gerät nicht mehr einzuschalten und keine eigenen Rettungsversuche zu starten, damit nichts überschrieben wird - das kläre ich dann im ersten Kontakt mit Ihnen. Dringende Fälle versuche ich vorzuziehen und oft schon am selben oder nächsten Werktag zu lösen, viele davon sofort per Fernwartung, wenn Netzwerk oder Software betroffen sind. Erreiche ich Ihren Anruf gerade nicht, weil ich in einem anderen Termin bin, melde ich mich in aller Regel noch am selben Tag zurück. Einen Vor-Ort-Notdienst mit Nachteinsätzen biete ich nicht an - dafür bin ich aber jederzeit direkt erreichbar statt über eine Hotline oder ein Ticketsystem.

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